日昭アルミ工業様では通常業務の中でお客様より、納期・工期の確認、商品の金額の問い合わせ、見積もり金額の確認等の問い合わせが一日に100件以上ありその対応に追われ事務業務に支障をきたしておりました。また取扱商品が複雑なことから新人が入ってきたときお客様からの問い合わせに対し、スピーディーでかつ的確な回答がなかなかでできないため新人研修に膨大な予算と時間を費やしておりました。また問い合わせに対し折り返しの電話業務が多いため通信コストにも非常に悩んでおりました。業務効率と通信コストをもっと改善したい、このような悩みから一ヵ月後にビジネスフォンのリースが切れる札幌支店にCTIシステムの導入を検討いたしました。

日昭アルミ工業札幌支店様では、専用の顧客管理システムを持っており、受発注業務・見積もり業務・経理業務等をこのシステムで一括に行っておりました。この既存システムと弊社easy CTIをリンクさせたカスタマイズ版の導入を決定いただきました。
カスタマイズ版の内容といたしまして、既存顧客管理システムを立ち上げているユーザーが登録済みの顧客からの電話を取った際、この顧客管理システム内のお客様名と受注履歴がまとまったページがポップアップされる仕組みとなっております。またこのポップアップされたページ内のボタンをクリックするとお客様情報の売り上げ履歴画面にきりかわるシステムとなっております。

ひかり電話の導入により、通信コストが格段に抑えられました。またeasy CTIシステムの導入で、お客様からの電話と同時に受注履歴・売り上げ履歴がポップアップされるため、問い合わせの際いちいち調べる動作が減ったため業務効率が格段に上がりました。そのため事務員の残業時間が格段に減り、人件費の削減にも役立ちました。
また電話業務が簡便になったため、新人の電話対応に対する負担が減り、また新人教育研修の際、ほかの業務の教育に力を入れられるとともに・研修期間の短縮にも役立ちました。また対応の早さからお客様が驚かれるとともに、非常に満足されているということです。今後全国的にこのシステムを導入いただけることとなりました。